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家乐福危机公关失败 奥美公关声明不曾提供服务
来源:  作者:本站
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  法国家乐福超市进入中国13年来,第一次遇到了全国性的大规模抵制,因为很多中国人指责它的大股东向达赖集团提供了资金资助。这种抵制力量通过网络社区、QQ、MSN、手机短信的传播之后,变成了一种无法遏制的狂潮。

  虽然“五一”其间家乐福并没有出现可怕的门可罗雀的场面,但其人流量的减少已经证明家乐福对此次危机的处理并不成功。虽然现在家乐福可以松一口气了,但这并不是他们的危机公关起到了作用,而是这种抵制由狂热渐趋冷静。在此之前,家乐福的危机公关,处处是败笔。

  No1姿态傲慢错失良机

  4月7日,北京奥运火炬在法国传递期间遭到干扰激怒了众多中国人。于是,在中国遍及30多个城市、销售额接近 300亿人民币的法国家乐福超市成了国人发泄愤怒的“靶子”。

  4月10日,一名叫水婴的网友在论坛里发出了“抵制法国货,从家乐福开始”的帖子,点燃了抵制家乐福的第一把火。4月11日,有网友开始在网上发出“动员令”:“5月1日北京地区抵制家乐福一天。”这个动员令引发了众多网名的共鸣,该帖内容被转发至各大论坛社区,并开始出现其它地区的仿效帖:“5月8日-24日,正好是北京奥运会的前3个月,所有人都不要去家乐福购物,理由是家乐福的大股东捐巨资给达赖,支持‘藏独’……请转发。”之后的十几天,在QQ群、MSN、天涯、猫扑等论坛持续传播。一股强大的抵制家乐福怒潮势不可挡。

  而此时的家乐福没有做出反应,在外界看来,如此迟钝的反应速度显然不符合危机管理的第一原则。著名公关策划人张会亭认为,家乐福方面没有在第一时间尽力去控制局面,任由负面信息的广泛传播,一开始就失去了主动。也许是家乐福低估了中国网民的力量,或许他们认为沉默是金。加之跨国企业严格的新闻发言管理制度,是媒体与家乐福发言人一直沟通,这只能加剧抵制的升级。
(public.iader.com)
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