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从“创辉事件”看危机公关
来源:  作者:本站
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  一、“创辉事件”回放

  1600多家分公司、20000多名员工,中国规模最大、网点最多的中介公司——这是创辉租售集团网站上一连串的数字和形容词。但2008年1 月11日,上海创辉租售因接连发生拖欠员工工资、网点异常撤并、职工内部原始股集资纠纷等问题,被怀疑已面临生存危机。1月15日,创辉租售在珠三角7个主要城市的门店纷纷关门——广州、佛山、中山、东莞4个城市的分店全部关门。根据媒体报道有3种人聚集到创辉在各城市的总部——楼房买卖客户、供应商以及欠薪员工。客户讨要诚意金和首期款,供应商讨要文具装修材料的货款,员工讨要去年11月以来的薪水。得不到答复的人们情急之下搬、砸创辉店中电脑、复印机等物品,部分地方的哄抢直到警方到场控制才停止。“濒临崩溃”,这是多位深圳地产界人士对今日创辉的描述。

  2008年1月16日,创辉租售集团董事长、创始人林凤辉接收搜狐网站回应称,虽然目前公司确实欠款(包括欠客户、职工、担保公司等)1000 万元,但仍在积极寻求新的融资渠道,希望可以“起死回生”。1月19日,创辉集团在其网站公布了其解决危机的方案,并请求政府管理部门监督。但事情并没有因此而平息,反而有越演越烈之势。

  在此,笔者暂且不讨论“创辉事件”最终的发展方向。但无疑“创辉事件”的危机已经对“创辉”品牌产生了非常恶劣的影响,并对房产中介行业的诚信产生不良影响。预计创辉就算“瘦身”成功、摆脱危机,未来的经营仍不乐观。可见,危机公关处理不当,对企业的影响有多大。

  二、简析“创辉事件”危机公关失误
(public.iader.com)
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